Hizmet Sözleşmesi

TS EN ISO/IEC 9001 Standardı gereklerini yerine getirmek, kalibrasyon hizmeti sırasında ve sonrasında siz değerli müşterilerimizle yanlış anlaşılmaları ortadan kaldırmak ve sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla bu sözleşme hazırlanmıştır. Bu sözleşme metnine atfı içeren fiyat teklifini imzalayarak firmamıza ulaştırmanız veya cihazları göndermeniz durumunda bu sözleşme kabul edilmiş sayılır. Anlayış ve destekleriniz için şimdiden teşekkür ederiz.

Genel Şartlar

• Lighthouse, kamuya açık hâle getirmek istediği bilgi hakkında müşteriyi mutlaka önceden bilgilendirmektedir. Bilginin müşteri tarafından kamuya açık hâle getirildiği veya laboratuvarla müşteri arasında anlaşma olduğu durumlar hâriç (ör. şikâyetlere cevap verilmesi amaçlı), diğer tüm bilgilerin özel bilgi olduğu değerlendirilir ve bu bilgiler mahrem bilgi kabul edilmektedir. Bilgi müşteriye yazılı şekilde email yoluyla iletilmektedir.
• Lighthouse laboratuvarının gizli bir bilgiyi açıklamaya, kanunen zorunlu olduğu veya sözleşmeden kaynaklı olarak yetkili kılındığı durumlarda, gizli bilgiyi açıklamaya yalnızca Genel Müdür yetkilidir ve kanunen yasaklanmadıkça, müşteri, açıklanacak bilgi konusunda haberdar edilmektedir. Bilgi müşteriye yazılı şekilde email yoluyla iletilmektedir.
• Firmanız önceden planlamak kaydıyla, diğer firmalara ait bilgilerin korunduğu bir hazırlıktan sonra, yapılan kalibrasyon işinin güvenilirliğini tehlikeye sokmayacak şekilde firmanız için yapılan kalibrasyonu denetleyebilir.
• Cihazlar randevu alınarak ve randevu zamanında gönderilmesi durumunda teklifte verilen günde teslim edilmektedir. Laboratuvarda olabilecek olağanüstü durumlardan kaynaklanan gecikmeler firmanıza bildirilir. Müşteri kaynaklı gecikmelerden Lighthouse laboratuvarları sorumlu tutulamaz.
• Ödeme şartları fiyat teklifinde belirtildiği şekilde ele alınmaktadır.
• Lighthouse’un sebep olduğu bir sapma söz konusu olduğunda müşteri bilgilendirilmektedir.
• Lighthouse şikayet prosesi kapsamında, müşteri itiraz ve şikayetleri telefon ya da email yoluyla (emea@golighthouse.com) iletilebilmektedir. Lighthouse tarafından alınan şikâyet/itiraz (bundan sonra şikâyet olarak belirtilecektir), öncelikle kalite birimi tarafından doğrulamaya tabi tutulur. Yapılan faaliyetlerle ilgili olduğundan emin olunduktan sonra şikâyet kayıt altına alınarak en geç 2 iş günü içerisinde şikayetin alındığı ve incelenerek detaylı bilgi verileceği şikayeti yapan müşteriye bildirilir. İlgili şikayet, prosedürümüzde yer alan şikayet kategorilerine uygun olarak ele alınır. Tüm değerlendirme ve kapama süreci boyunca müşteri bilgilendirmesi devam eder. Şikayet değerlendirme sonucunda bizimle ilgili olmadığı kararı çıkarak faaliyet başlatılmazsa da müşteri tarafına şikayet değerlendirme sonucu mail olarak iletilir. Şikayetin alındığı bildirilirken müşteriye şikayet ele alma sürecinin nasıl işlediğiyle ilgili de bilgi geçilmektedir. Şikayetin ele alınması ve bildirimleri, şikayete konu olmayan personel tarafından yapılmaktadır. Tüm şikayet ve itirazlar Lighthouse sisteminde iyileştirme süreçlerinin bir parçası olarak şeffaf şekilde değerlendirilmektedir.
• Fiyat teklifinin onaylanması durumunda veya cihazların laboratuvarımıza gönderilmesi halinde bu sözleşme şartları firmanız tarafından kabul edilmiş sayılacaktır.

Lighthouse Laboratuvarlarında Kalibrasyon

• Kalibrasyon hizmetlerinde sertifikalar kısmen çoğaltılamaz.
• Firmanıza ulaştırılan kalibrasyon raporlarının kaybolması durumunda onaylı fotokopileri verilmektedir.
• Kalibrasyon etiketleri ilgili cihaza ait seri no içermesi sebebiyle kaybolması durumunda yenilenebilmektedir.
• Kalibrasyon için gönderilecek cihazlar temizlenerek gönderilmelidir.
• Laboratuvarımızda müşteri onayı alınmaksızın cihazlara kesinlikle hiçbir müdahale yapılmaz (tamir, ayar vb). Cihazlar kalibrasyona gelmeden önce kontrolden geçirilmeli, bozuk, hasarlı cihazlar bilgi verilerek hizmete gönderilmelidir.
• Cihazlar teslim alınırken görsel kontrole tabi tutulur, görsel kontrol fonksiyon kontrolünü içermez. Sonradan veya kalibrasyon esnasında tespit edilen problemlerden Lighthouse laboratuvarı sorumlu değildir.
• Cihazlar mümkünse elden teslim edilmeli tekrar elden teslim alınmalıdır. Bunun haricindeki nakliye yöntemlerinden oluşabilecek zararlar (hasar, kaybolma vb.) Lighthouse kalibrasyon laboratuvarları sorumluluğunda değildir.
• Firmamızda partikül ölçüm cihazı kalibrasyon metotu olarak, müşteri taleplerimize uygun şekilde, ISO 21501-4 lazer saçılım yöntemiyle partikül ölçümü standardı ve Lighthouse partikül ölçüm cihaz manuellerine uygun hazırlanmış prosedürümüz ya da ISO 21501-4 standardını karşılayan kalibrasyon metodumuz kullanılır. Kalibrasyon, yine müşteri talebine uygun şekilde, fabrika kalibrasyon sertifikası, ISO 21501-4 kalibrasyon sertifikası ya da Türkak akredite kalibrasyon sertifikası ile raporlanarak sertifika oluşturulur.
• ISO 21501-4 standardı 6.9.Kalibrasyon Sıklığı maddesinde geçen ‘Bir LSAPC icin kalibrasyon sıklığı 1 yıl ya da daha kısa süreli olmalıdır’ önerisine dayanarak Lighthouse partikül ölçüm cihazı kalibrasyon sertifikalarında bir sonraki kalibrasyon tarihi en geç olabilecek dönem olarak 1 yıl sonrası olarak belirtilir. Müşteri prosesleri ve kullanımına bağlı olarak, sıklaştırılması gereken kalibrasyon hizmetinin değerlendirmesi müşteri sorumluluğundadır.
• Kalibrasyona gönderilen cihazlar emniyetli şekilde, mümkünse orijinal ambalajı ile ambalajlanmalıdır. Ambalajlamadan doğacak hasarlardan Lighthouse EMEA sorumlu değildir.

Resmi Denetimler ve Gizli Bilgilere Erişim

Taraflar, bu sözleşme kapsamında yürütülen faaliyetlerin ilgili mevzuat, standartlar ve düzenlemelere uygunluğunun denetlenmesi amacıyla yetkili resmi kuruluşlar (örneğin, akreditasyon kurumları, kamu otoriteleri ve düzenleyici kurumlar) tarafından denetime tabi tutulabileceğini kabul eder.

Bu kapsamda, yetkili resmi denetim organlarının temsilcileri, denetim faaliyetlerini gerçekleştirmek amacıyla gerekli olan gizli nitelikteki bilgi ve belgelere erişim hakkına sahip olacaktır. Ancak, bu bilgiler yalnızca denetim amacıyla kullanılacak, üçüncü taraflarla paylaşılmayacak ve ilgili mevzuat çerçevesinde korunacaktır.

Yetkili denetim organlarının denetim sürecinde edindiği tüm bilgilerin gizliliğinin korunmasına ilişkin sorumluluk, ilgili resmi kuruluşların tabi olduğu yasal düzenlemeler çerçevesinde yürütülecektir.

PF01/R08/07.02.2025